[湲덉쑖] NICE 洹몃9 怨꾩뿴궗 넻빀 ITSM떆뒪뀥 援ъ텞

怨좉컼궗 : NICE 洹몃9
봽濡쒖젥듃湲곌컙 : 2018.11 ~ 2019.11 (12媛쒖썡_븞젙솕 湲곌컙 룷븿)

NICE洹몃9 援궡 理쒕쓽 떊슜룊媛 諛 젙蹂댁젣怨 꽌鍮꾩뒪 쉶궗濡, IT 슫쁺 湲곕컲솚寃쎌쓽 븞젙꽦 떊洹 IDC 援ъ텞 諛 젙蹂댁떆뒪뀥 넻빀쓣 넻빐 紐⑺몴븳 닔以뿉 留욊쾶 솗蹂댄븯쑝굹, 슫쁺愿由 泥닿퀎, 젅李 벑뿉 엳뼱꽌룄 寃利앸맂 IT슫쁺쓽 꽑吏꾨え뜽쓣 쟻슜븯뿬 쟾 洹몃9 李⑥썝쓽 IT遺臾 뾽臾 슚쑉쓣 젣怨좏븯怨 꽌鍮꾩뒪 湲곕컲쑝濡 IT 슫쁺뿭웾쓣 媛뺥솕븯怨좎옄 怨꾩뿴궗 넻빀 ITSM 떆뒪뀥쓣 援ъ텞븯떎.怨꾩뿴궗 넻빀 ITSM 떆뒪뀥쓽 궗슜쓣 19媛 怨꾩뿴궗濡 솗 쟻슜븯뿬 洹몃9궗媛 몴以솕맂 뾽臾댁쿂由ъ 슫쁺쓽 닾紐낆꽦쓣 솗蹂댄븯떎. 삉븳 떎떆媛꾩꽦 씠踰ㅽ듃/씤떆뜕듃 泥섎━뾽臾 ITSM怨 슂泥/옣븷/蹂寃 벑쓽 봽濡쒖꽭뒪꽦 ITSM쓣 遺꾨━ 援ъ꽦븯뿬 怨꾩뿴궗쓽 솗/遺꾨━ 떆 쑀뿰븳 쟻슜씠 媛뒫븳 愿由ъ껜怨꾨 援ъ텞븯떎.

二쇱슂怨쇱젣
1) 몴以솕릺怨 씪愿맂 愿由 泥닿퀎쓽 솗蹂(洹몃9 몴以쓽 IT꽌鍮꾩뒪 愿由 봽濡쒖꽭뒪 젙由)
2) 떆뒪뀥뿉 湲곕컲븳 옄룞솕맂 뾽臾 솚寃 援ъ텞
– 李⑥꽭 IT꽌鍮꾩뒪 슂泥 떆뒪뀥 援ъ텞
– IT옄궛, 援ъ꽦젙蹂 愿由ъ껜怨 젙由 諛 넻빀맂 CMDB(Configuration Management DB) 援ъ텞
3) IT 슫쁺 뜲씠꽣뿉 湲곕컲븳 愿由 솚寃 援ъ텞
– 떎떆媛 옣븷, 蹂寃 벑 뾽臾 泥섎━ 쁽솴 젙蹂 議고쉶
– SLA諛 뾽臾댁쿂由 寃곌낵 벑 媛곸쥌 넻怨꾩젙蹂 젣怨

湲곕슚怨
1) 쟾궗쟻씤 뾽臾 슚쑉꽦 젣怨
– IT꽌鍮꾩뒪 슂泥 봽濡쒖꽭뒪 媛쒗렪/李쎄뎄떒씪솕뿉 뵲瑜 뾽臾 슚쑉 벑媛
– 뾽臾 吏썝 湲곕뒫쓽 옄룞솕 닔以 젣怨좊줈 뾽臾 냽룄쓽 뼢긽
2) 꽌鍮꾩뒪 뭹吏 뼢긽
– 怨꾪쉷, 떎뻾, 룊媛, 媛쒖꽑븯뒗 뜲씠꽣 以묒떖쓽 愿由ъ 痢≪젙맂 젙웾쟻 吏몴瑜 씠슜븳 吏냽쟻씤 뭹吏 솢룞
– 옣븷 媛뒫꽦쓣 궗쟾 媛먯, 삁諛⑺븯뒗 쟻洹뱀쟻 IT 꽌鍮꾩뒪 愿由 닔뻾쑝濡 븞젙꽦 젣怨
3) IT 슫쁺 뿭웾 媛뺥솕
– 몴以 젅李⑥뿉 뵲瑜 뾽臾 닔뻾怨 슫쁺 옄룞솕瑜 넻븳 뾽臾 젙솗꽦 諛 슚쑉꽦 媛쒖꽑
– 泥닿퀎쟻씤 IT옄궛怨 援ъ꽦愿由щ 넻빐 옄궛 쁽뻾솕 諛 젙빀꽦 솗蹂
4) 洹몃9 궡 IT 嫄곕쾭꼳뒪 媛뺥솕
– 洹몃9 몴以쓽 봽濡쒖꽭뒪 泥닿퀎뿉 뵲씪 怨꾩뿴궗뱾쓽 슫쁺愿由 닔以 젣怨
– 洹몃9 IT닾옄媛먮━ 벑 怨꾩뿴궗 吏二쇱궗 媛 뾽臾 젅李 옄룞솕 IT湲고쉷, 닾옄, 꽦怨쇨由 젅李⑥쓽 뿰怨 愿由 媛뺥솕

二쇱슂援ъ텞 諛 援ы쁽궡슜 (二쇱슂湲곕뒫)
1) 怨꾩뿴궗 룆由쎌쟻 슫쁺쓣 쐞븳 Multi Tenancy 쟻슜
– IT꽌鍮꾩뒪 슂泥 봽濡쒖꽭뒪 媛쒗렪/李쎄뎄떒씪솕뿉 뵲瑜 뾽臾 슚쑉 벑媛
– 뾽臾 吏썝 湲곕뒫쓽 옄룞솕 닔以 젣怨좊줈 뾽臾 냽룄쓽 뼢긽

2) 怨꾩뿴궗 슫쁺 뜲씠꽣 넻빀 愿由
– 二쇱슂 봽濡쒖꽭뒪 蹂 떎떆媛 泥섎━쁽솴 젣怨
– 洹몃9 怨꾩뿴궗 媛쒕퀎/넻빀蹂 떎떆媛 泥섎━쁽솴/異붿씠젙蹂 젣怨

3) 洹몃9 궡 IT 嫄곕쾭꼳뒪 媛뺥솕
– 洹몃9 몴以쓽 봽濡쒖꽭뒪 泥닿퀎뿉 뵲씪 怨꾩뿴궗뱾쓽 젅李 以닔 뜲씠꽣 넻빀
– 洹몃9 IT닾옄媛먮━ 벑 怨꾩뿴궗 吏二쇱궗 媛 뾽臾 젅李 옄룞솕 IT湲고쉷, 닾옄, 꽦怨쇨由 젅李⑥쓽 뿰怨 愿由 媛뺥솕

4) SR슂泥쓽 李쎄뎄떒씪솕/젅李④컻꽑 愿由
– IT愿젴 臾몄쓽/떊泥 벑쓽 꽌鍮꾩뒪 슂泥 李쎄뎄 떒씪솕瑜 넻븳 궗슜옄 렪쓽꽦 뼢긽
– ITSM쓣 넻븳 鍮좊Ⅴ怨, 돩슫 꽌鍮꾩뒪 슂泥 諛 泥섎━릺뒗 슂泥쓽 泥섎━긽깭젙蹂 젣怨

5) NICE 洹몃9 援ъ꽦젙蹂(CI)/移댄깉濡쒓렇젙蹂 遺꾨쪟泥닿퀎 옱젙由
– 넻빀맂 젙蹂댁떆뒪뀥 愿由щ 쐞븳 CI 遺꾨쪟泥닿퀎 넻씪怨 愿由ъ젅李 몴以솕
– 怨꾩뿴궗蹂 媛쒕퀎 愿由ы븯뜕 援ъ꽦젙蹂/移댄깉濡쒓렇젙蹂댁쓽 넻빀쓣 넻빐 쁽뻾솕맂 젙蹂댁쓽 떎떆媛 젣怨

6) 몴以 蹂寃 Flow 諛 怨꾩뿴궗 媛꾩냼솕 쟻슜
– App蹂寃: 떎뼇븯寃 슫쁺릺뜕 App 蹂寃쎄由ъ젅李⑥쓽 몴以솕 援ы쁽 諛 怨꾩뿴궗蹂 궗슜媛뒫 븳 Flow 샃뀡솕
– Infra蹂寃: ITSM 궡 쁽뻾솕맂 援ъ꽦젙蹂댁뿉 湲곕컲븳 씤봽씪 蹂寃쎄由 젅李 援ы쁽

 

 

down

Recent Posts