■ 34개 Practices 유형.

상기 Practices에서 노란색으로 표기한 practices에 대해 금번 기고에 정리를 진행하고자 한다.

1. General management practices (14)
14 가지 General management practices은 모든 서비스에서 공통적으로 고려되며 조직 전체에 적용할 수 있는 practices로 이는 조직이 제공하는 서비스 또는 제품 유형에 관계없이 전체적으로 수행해야 할 견해를 제공한다.

11) Service Financial Management

12) Strategy Management

13) Supplier Management

14) Workforce and Talent Management

2. Service management practices(17)
17가지 Service management practices는 조직 환경에서 개발, 배포, 제공 및 지원되는 특정 서비스에 적용할 수 있는 Practices로 모든 서비스에 대해 고려되며 구체적으로 서비스에 적용할 수 있다. 이는 서비스 및 제품을 관리하면서 전체적으로 실시해야 할 견해를 제공한다.

15) Availability Management

16) Business Analysis

17) Capacity and Performance Management

18) Change Control

지금까지 ITIL V4의 핵심 영역인 Management Practices 34개중 18개의 Management practices에 대해 알아보았으며, 나머지 16개 Practices에 대해서는 계속해서 다음 기고에 정리해보고자 한다. 각각의 Practices를 이해하기 위해서는 상세한 연구와 사례가 필요하며 우선은 간략한 개념 이해를 통해 알아가고자 한다.

<참고자료: itSMF International, axelos.com, knowledgehut.com, ITSM zone등>

㈜에스티이지 솔루션사업본부 컨설팅서비스팀

*Next: ITIL V4의 Management Practices(#3)